Jos verkkolaskun lähetys epäonnistuu, ohjelma näyttää virheilmoituksen, joka kertoo lähetyksen estäneen syyn. Tähän ohjeeseen on koottu yleisimmät verkkolaskujen lähetyksessä esiintyvät virhetilanteet sekä niiden ratkaisut.

Mistä näet, onko verkkolasku lähtenyt?

Voit avata näkymän valitsemalla Myynnit > Myyntilaskut.

Voit tarkistaa verkkolaskun tilan seuraavasti:

  • Lähetetty verkkolaskuna -sarakkeessa näkyvä päivämäärä kertoo, että lasku on lähetetty onnistuneesti kyseisenä päivänä.
  • Jos sarakkeessa näkyy varoituskolmio, laskun lähetys on epäonnistunut. Avaa virheilmoitus klikkaamalla varoituskolmiota nähdäksesi tarkemmat tiedot.
  • Jos sarake on tyhjä, laskua ei ole lähetetty verkkolaskuna.

Tarkista nämä ennen virheen selvittämistä

Ennen kuin alat selvittää virheilmoitusta, tarkista seuraavat asiat:

  • OWS-verkkolaskutus on otettu käyttöön valitsemalla Asetukset > OWS-verkkolaskutus.
  • OWS-palvelun käyttöönotto on valmistunut (aktivointi voi kestää 1–2 arkipäivää). Voit tarkistaa aktivoinnin tilan valitsemalla Asetukset > OWS-verkkolaskutus.
  • Asiakkaan tietoihin on täytetty Y-tunnus, osoite, postinumero, postitoimipaikka, verkkolaskuosoite ja verkkolaskuoperaattori. Voit tarkistaa tiedot valitsemalla Myynnit > Asiakkaat > valitse asiakas.
  • Verkkolaskuosoite ja operaattori ovat oikein.

Jos korjaat asiakkaan tietoja

Jos korjaat asiakkaan tietoja laskun luonnin jälkeen, muutokset eivät aina päivity automaattisesti jo luodulle laskulle. Voit päivittää asiakkaan uudet tiedot seuraavalla tavalla:

Voit suorittaa toiminnon valitsemalla Myynnit > Myyntilaskut > valitse lasku.

  1. Avaa myyntilasku muokattavaksi kynän kuvakkeesta (vasen yläreuna).
  2. Valitse asiakkaaksi sama asiakas uudelleen.
  3. Tallenna.
  4. Lähetä verkkolasku uudelleen klikkaamalla Verkkolasku-painiketta.

Asiakastietoihin liittyvät virheet

Asiakkaan osoite, postinumero tai postitoimipaikka puuttuu
Mitä virhe tarkoittaa?
Asiakkaalta puuttuu verkkolaskun lähettämiseen vaadittava osoitetieto.
Miten korjaat?
1. Klikkaa Myynnit > Asiakkaat > valitse asiakas.
2. Lisää asiakkaalle puuttuva osoite-, postinumero- tai postitoimipaikkatieto.
3. Avaa lasku valikosta Myynnit > Myyntilaskut > valitse lasku.
4. Avaa myyntilasku muokattavaksi kynän kuvakkeesta.
5. Valitse asiakkaaksi sama asiakas uudelleen.
6. Tallenna muutokset.
7. Lähetä verkkolasku uudelleen klikkaamalla Verkkolasku-painiketta.

Asiakkaan verkkolaskuosoite tai operaattori puuttuu
Mitä virhe tarkoittaa?
Asiakkaan verkkolaskuosoite tai operaattoritieto puuttuu.

Vastaanottajaa ei löydy tai lasku on lähetetty väärillä verkkolaskutiedoilla
Mitä virhe tarkoittaa?
Lasku on lähetetty virheellisellä verkkolaskuosoitteella tai operaattoritiedolla.

Miten korjaat?
Voit korjata tiedot valitsemalla Myynnit > Asiakkaat > valitse asiakas ja päivittää laskun valitsemalla Myynnit > Myyntilaskut > valitse lasku.
1. Klikkaa Myynnit > Asiakkaat > valitse asiakas.
2. Tarkista asiakkaan verkkolaskuosoite ja operaattori, päivitä tai täydennä tiedot.
3. Klikkaa Myynnit > Myyntilaskut > valitse lasku.
4. Avaa myyntilasku muokattavaksi kynän kuvakkeesta.
5. Valitse asiakkaaksi sama asiakas uudelleen.
6. Tallenna.
7. Lähetä verkkolasku uudelleen klikkaamalla Verkkolasku-painiketta.

Verkkolaskupainike ei näy myyntilaskulla
Mitä virhe tarkoittaa?
• OWS:ää ei ole aktivoitu, tai aktivointi on vielä kesken
• Lasku on luotu ennen OWS-verkkolaskutuksen käyttöönottoa.
Miten korjaat?
Tarkista ensin aktivoinnin tila valitsemalla Asetukset > OWS-verkkolaskutus. Jos et vielä ole aktivoinut OWS Verkkolaskutusta, tee aktivointi. Jos aktivointi on tehty ja kunnossa:
1. Avaa myyntilasku (Myynnit > Myyntilaskut > valitse lasku) muokattavaksi kynän kuvakkeesta.
2. Valitse asiakkaaksi sama asiakas uudelleen.
3. Tallenna muutokset.
4. Lähetä verkkolasku Verkkolasku-painikkeella.

OWS-palveluun liittyvät virheet

Error Code 6403004 – Company not allowed to use the service
Mitä virhe tarkoittaa?
Yrityksen verkkolaskupalvelun käytössä on ongelma, joka vaatii Passeli Meritin asiakastuen selvityksen.
Miten korjaat?
Lähetä sähköpostia Passeli Meritin asiakastukeen (support@passelimerit.com) ja kerro:
• missä tilanteessa virhe ilmenee
• ilmeneekö virhe kaikilla vai vain tietyillä laskuilla
• virheilmoitus kokonaisuudessaan (Error Code ja Message).
Liitä mukaan kuvakaappaus virheestä, mikäli mahdollista.

Sender is not registered to the Invoice Sending service
Mitä virhe tarkoittaa?
Yrityksen verkkolaskutuspalvelun käytössä on ongelma, joka vaatii Passeli Meritin asiakastuen selvityksen.
Miten korjaat?
Lähetä sähköpostia Passeli Meritin asiakastukeen (support@passelimerit.com) ja kerro:
• missä tilanteessa virhe ilmenee
• ilmeneekö virhe kaikilla vai vain tietyillä laskuilla
• virheilmoitus kokonaisuudessaan (Error Code ja Message).
Liitä mukaan kuvakaappaus virheestä, mikäli mahdollista.

Error Code 2400001 – Company not found
Mitä virhe tarkoittaa?
OWS-verkkolaskutuksen käyttöönotto ei onnistunut.
Miten korjaat?
1. Tarkista yrityksen Y-tunnus valitsemalla Asetukset > Yrityksen tiedot.
2. Tee verkkolaskutuksen aktivointi uudelleen klikkaamalla Asetukset > OWS-verkkolaskutus.
3. Jos virhe jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeen.

The following customer contract is not active: Send
Mitä virhe tarkoittaa?
Lähetyssopimuksen aktivoinnissa tai OWS-palvelussa on ongelma.
Miten korjaat?
1. Tarkista ensin, että OWS-verkkolaskutus on käytössä: Asetukset > OWS-verkkolaskutus. Jos palvelu ei ole aktiivinen, ota se käyttöön. (Huomioithan että aktivointi voi kestää 1–2 arkipäivää)
2. Avaa myyntilasku (Myynnit > Myyntilasku > Valitse lasku) muokattavaksi kynän kuvakkeesta.
3. Valitse asiakkaaksi sama asiakas uudelleen.
4. Tallenna.
5. Lähetä verkkolasku Verkkolasku-painikkeella.

Laskun sisältöön liittyvät virheet

Error Code 2400001 – Invoice data invalid
Mitä virhe tarkoittaa?
Laskun ALV-tiedoissa tai Finvoice-aineistossa on puutteita.
Miten korjaat?
1. Avaa myyntilasku (Myynnit > Myyntilasku > Valitse lasku) muokattavaksi kynän kuvakkeesta.
2. Tarkista laskurivit, kaikilla riveillä pitää olla yksikköhinta ja verokanta. Korjaa ja täydennä.
3. Tallenna.
4. Lähetä verkkolasku Verkkolasku-painikkeella.

EN16931-validointivirheet
Esimerkiksi:
• BR-S-02
• BR-O-11
• BR-O-12
• BR-AE-02
Mitä virhe tarkoittaa?
Lasku ei täytä EN16931-standardin vaatimuksia. Jos vastaanottaja ei edellytä EN16931-standardin käyttöä, sitä ei yleensä tarvitse käyttää.
Miten korjaat?
1. Avaa Myynnit > Asiakkaat > Valitse asiakas.
2. Poista EN16931 (EU-standardi) -valinta, mikäli vastaanottaja ei sitä edellytä ja Tallenna.
3. Avaa myyntilasku (Myynnit > Myyntilasku > Valitse lasku) muokattavaksi kynän kuvakkeesta.
4. Valitse asiakkaaksi sama asiakas uudelleen.
5. Tallenna.
6. Lähetä verkkolasku Verkkolasku-painikkeella.
Huomio! Jos käytät käännettyä verovelvollisuutta tai vastaanottaja edellyttää EN16931-standardia, tarkista lisäksi yrityksesi (Asetukset - Yrityksen tiedot) sekä asiakkaan ALV- ja tunnistetiedot.

Tilapäiset häiriöt

Error Code 0 – Unknown error format / Stream ended unexpectedly
Mitä virhe tarkoittaa?
Virhe johtuu yleensä tilapäisestä häiriöstä verkkolaskupalvelussa tai operaattorilla.
Miten korjaat?
1. Kirjaudu ohjelmasta ulos.
2. Kirjaudu takaisin sisään.
3. Lähetä lasku (Myynnit > Myyntilaskut > Valitse lasku) Verkkolasku-painikkeella uudelleen.
4. Jos virhe jatkuu, kokeile myöhemmin uudelleen.

Jos virhe toistuu ja tilanne ei ratkea

Jos verkkolaskun lähetys ei onnistu korjauksista huolimatta, ota yhteyttä Passeli Meritin asiakastukeen (support@passelimerit.com).

Liitä viestiin:

  • virheilmoitus kokonaisuudessaan (Error Code ja Message)
  • kuvakaappaus virheestä
  • tieto siitä, ilmeneekö virhe kaikilla vai vain tietyillä laskuilla
  • tieto siitä, mitä toimenpiteitä olet jo kokeillut.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mistä näen, onko myyntilasku lähetetty onnistuneesti verkkolaskuna?
Voit tarkistaa tilan valitsemalla Myynnit > Myyntilaskut. Jos Lähetetty verkkolaskuna -sarakkeessa näkyy päivämäärä, lasku on lähetetty onnistuneesti. Jos sarakkeessa on varoituskolmio, lähetys epäonnistui.

Miksi asiakastietoihin tekemäni muutokset eivät näy luodulla laskulla?
Laskun luonnin jälkeen tehdyt muutokset eivät päivity laskulle automaattisesti. Avaa myyntilasku muokattavaksi kynän kuvakkeesta, valitse asiakkaaksi sama asiakas uudelleen, tallenna muutokset ja lähetä verkkolasku uudelleen.

Mitä tehdä, jos myyntilaskulla ei näy verkkolaskupainiketta?
Syynä voi olla se, että lasku on luotu ennen OWS-verkkolaskutuksen käyttöönottoa tai OWS Verkkolaskutusta ei ole aktivoitu, tai aktivointi on vielä kesken.

Mitä tietoja pitää toimittaa asiakastukeen, jos verkkolaskuvirhe ei ratkea?
Toimita virheilmoitus kokonaisuudessaan (Error Code ja Message), kuvakaappaus virheestä, tieto siitä, koskeeko ongelma kaikkia vai vain tiettyjä laskuja, sekä tieto suoritetuista toimenpiteistä.

Avainsanat: verkkolasku, verkkolaskutus, OWS-verkkolaskutus, virheilmoitus, Error Code, EN16931, myyntilaskut, asiakaskortti, Passeli Merit, verkkolaskuosoite, operaattori



Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei

Send feedback
Pahoittelut, että emme voineet auttaa. Anna palautetta, jotta voimme parantaa tätä artikkelia.