Saitko meiltä laskun Passeli Merit -palveluusi liittyen tai onko sinulla herännyt kysymyksiä tilaukseesi liittyen? Olemme koostaneet vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli et löydä vastausta alta, voit lähettää kysymyksesi osoitteeseen laskutus@passeli.com.
1. Laskun sisältö ja oikeellisuus
Yritystämme on laskutettu liian monesta käyttäjästä / yrityksestä. Mitä teen?
- Yritykset: Yritysmäärä päivittyy automaattisesti seuraavalle laskulle sen mukaan, monta yritystä teillä on perustettuna. Pääkäyttäjä voi poistaa ylimääräiset yritykset ohjelmassa. Muista arkistoida aineisto ennen poistoa.
- Käyttäjät: Käyttäjämäärän vähennys ei päivity automaattisesti. Pääkäyttäjän tulee poistaa käyttäjä ohjelmasta ja sen jälkeen irtisanoa se sähköpostitse: laskutus@passeli.com.
Mistä voin tarkistaa laskutettujen tapahtumien määrän?
Laskutustapahtumien erittelyn löydät kohdasta: Asetukset > Yrityksen tiedot > Laskutustapahtumat-raportti.
Miksi en ole saanut palvelustani vielä laskua?
Laskut lähetetään jokaisen kuukauden ensimmäisinä arkipäivinä. Jos yrityksellä on erääntyneitä laskuja, uusi lasku ei tulostu ja ohjelma lukkiutuu. Jos rästilaskuja ei ole, ole yhteydessä: laskutus@passeli.com.
Olen hukannut laskuni, mistä saan kopion?
Voit pyytää kopion osoitteesta laskutus@passeli.com.
2. Laskun maksaminen
En tiedä, mille tilille maksan ja kuka on maksun saaja. Miten toimin?
Tilinumeromme on muuttunut 17.9.2025 Visma Amili Oy:n asiakasvaratilin käyttöönoton myötä. Käytä aina laskulta löytyvää tilinumeroa. 17.9.2025 jälkeen päivätyillä laskuilla maksunsaaja on Visma Amili Oy, vaikka laskun lähettäjä on Visma Amplio Oy.
Voinko saada laskulle maksuaikaa?
Voit pyytää maksuaikaa osoitteesta laskutus@passeli.com. Jos olet jo saanut maksuhuomautuksen, osoita pyyntö Visma Amili Oy:lle: www.maksuhelposti.fi tai puh. 02 4808 8000.
Maksoin laskuni kahdesti. Mitä teen?
Ole yhteydessä Visma Amili Oy:hyn osoitteessa www.maksuhelposti.fi (liikasuorituksen kohdistus tai palautus). Jos maksu on mennyt vanhalle tilille (Visma Amplio Oy), ole yhteydessä osoitteeseen laskutus@passeli.com.
Sain perintäkirjeen erääntyneestä laskusta, miten toimin?
Perintää hoitaa Visma Amili Oy. Ole yhteydessä: www.maksuhelposti.fi tai puh. 02 4808 8000.
3. Asiakas- ja laskutustietojen muutokset
Miten päivitän yritykseni laskutustiedot?
Ilmoita uusi laskutusosoite sähköpostilla: laskutus@passeli.com.
Y-tunnukseni tai yritykseni nimi muuttuu. Miten toimin?
Sopimus voidaan siirtää pääkäyttäjän valtuutuksella. Ilmoita vanhan ja uuden yrityksen tiedot (nimi, y-tunnus ja laskutusosoite) osoitteeseen laskutus@passeli.com.
4. Sopimus, tilaus ja palvelun käyttö
Miten irtisanon sopimukseni?
Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti pääkäyttäjän sähköpostista osoitteeseen laskutus@passeli.com. Huolehdi tarvittavien kirjanpitotietojen tallentamisesta ennen sopimuksen päättymistä.
Mistä näen sopimukseni irtisanomisajan ja käyttöehdot?
Ehdot löytyvät Passeli Meritin tukisivuilta.
Miten voin muuttaa tilaukseni käyttäjä- tai yritysmäärää?
Muista ilmoittaa käyttäjän poistosta myös laskutukseen. Yritysmäärä päivittyy laskulle automaattisesti ohjelmaan tehtyjen muutosten mukaan.
Ohjelma on lukittu. Mikä on syynä?
Ohjelma lukittuu, jos sopimuslaskua ei ole maksettu. Ohjelma avautuu automaattisesti (yleensä 2 arkipäivää), kun suoritus näkyy meillä. Voit nopeuttaa avausta lähettämällä maksukuitin osoitteeseen laskutus@passeli.com.
5. Erityistilanteet
Yritys on konkurssissa. Miten pesänhoitaja saa pääsyn palveluun?
Sopimus päätetään, kun saamme tiedon konkurssista. Ohjelma voidaan avata valvontaa varten määräajaksi pesänvalvojan pyynnöstä: laskutus@passeli.com.
Miksi en saa laskuja sähköpostiini?
Tarkista roskapostisuodatin. Voit varmistaa laskujen perilletulon lisäämällä osoitteen noreply@netvisor.fi yhteystietoihisi tai sallittujen lähettäjien listalle.
Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei
Send feedback