Asiakaspalvelujärjestelmämme siirtyy Salesforcesta Intercomiin lokakuun lopussa. Muutoksen myötä Intercom Inc. toimii jatkossa tietosuojalainsäädännön ja Visma-konsernin tietoturvavaatimukset täyttävänä alihankkijanamme. Olemme päivittäneet alihankkijaluettelomme vastaamaan muutosta.

Järjestelmävaihdoksen taustalla on halumme tarjota asiakkaillemme entistäkin parempaa ja sujuvampaa palvelua. Muutos ei vaadi teiltä toimenpiteitä. Asiakaspalvelun aukioloajat säilyvät ennallaan.

Miten uudistus näkyy käytännössä:

1. Uudistuvat tukisivut

Passeli Meritin tukisivut saavat uuden ilmeen. AI-avustajamme Vispertti palvelee sivun oikeassa alakulmassa. Tukisivut löytyvät edelleen tutusta osoitteesta.

2. Asiakaspalvelun vastausten ulkoasu muuttuu

Uuden järjestelmän myötä sähköpostitse saapuva vastauksen ulkomuoto muuttuu hieman esim. fontin ja allekirjoituksen osalta. 

3. Asiakaspalvelun yhteystiedot

Kerromme mahdollisista yhteystietojen päivityksistä sekä tarkemmista käytännön muutoksista vielä lisää ennen h-hetkeä. Toistaiseksi asiantuntijamme auttavat sinua samoista tutuissa asiakaspalvelun kanavissa, joita ovat chat, sähköposti ja puhelin, kuten aiemminkin. Ohjelman chat-ikkunasta löydät tekoälyavustajan, joka vastaa yleisimpiin kysymyksiin, käytettävissä palveluaikojen ulkopuolella iltaisin ja viikonloppuisin.

Teemme parhaamme, että siirtymä olisi mahdollisimman huomaamaton ja olemme tukenasi koko muutoksen ajan. Jos sinulla herää kysyttävää tulevasta, asiakaspalvelumme vastailee tutuissa kanavissa!

Ystävällisin terveisin,

Customer Support